惊呆了:培训投诉年年有,IT教育拔头筹

2019-04-10 12:51:48 budebu

教育培训市场化的当下,报名学习课程就视作购买商品与服务,教学效果、服务品质的好坏,当然允许消费者投诉。在教育培训行业中,投诉量最高的是IT职业教育。我们通过数据来看看所投诉的问题都集中在哪些方面?

2018上半年,教育培训行业投诉量排名第六

根据中国最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台“聚投诉”给出的数据:2018年上半年,在十大行业投诉排行榜中,教育培训名列其中,在总投诉量中占比1.9%,排名第六

另外,投诉量位列前三的分别是互联网消费金融、电商和第三方支付行业,分别占聚投诉上半年有效投诉量的61.2%、8.8%、6.3%。

 

教育培训行业问题解决率仅1/3左右

同时,数据也显示:2018年上半年,21CN聚投诉共受理消费者关于教育培训行业的有效投诉为2069件,其中仅有695件获得反馈解决。

投诉解决率仅为33.6%,还有约三分之二的问题没有得到解决,行业整体解决率偏低

 

IT职业教育投诉量最高

2018上半年中,被投诉量大于5件的教育培训机构总共29家,主要分布在IT职业教育、学历教育、综合性职业教育、外语教育、通识教育五个领域。具体投诉情况如下:

 

其中,上榜的IT职业培训机构数量最多,占到总上榜机构数量的39.13%,包括达内、华育国际、天瑞地安、北风网、中大互联、北大青鸟、中软瑞达、中软国际、传智播客。

 

一是“招转培”已成为行业内惯用的不当营销手段。

二是部分培训学校与网贷机构合作,针对经济能力不足的学员,诱导其通过网贷机构贷款交学费。如果遇上一些培训机构跑路,投诉人还要面对来自网贷机构的恶性催收。

三是夸大宣传、退费难。大量案例显示,教培行业普遍存在涉嫌夸大宣传、不实承诺的情况,同时,学员提出退学后,某些商家还会采取拖延手段,或直接不予理睬。

下期,我们将就本篇数据所呈现的”三大投诉重灾区“,为大家提供如何在报名参加学习培训之前辨别这些陷阱的攻略。

数据来源:聚投诉《十大行业投诉排行榜》。

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